入驻天猫当天，宜家官方App也同步上线。 作为线上渠道，宜家官方APP与天猫旗舰店未来将优势互补，共同推动宜家转型。
文董洁
头图来源IC照片
经过多年的电子商务尝试，宜家终于迈出了重要的一步。
3月10日，宜家正式进驻天猫，并在第三方平台开设全球首家线上官方旗舰店。
第一期，宜家天猫旗舰店推出了3800余款产品，其中包括客厅、卧室等品类的畅销产品。 最初服务于上海、江苏、浙江、安徽等地的消费者，并逐渐扩展到全国。 目前，两党已初步开放会员制。 消费者可以在宜家天猫旗舰店和专卖店使用同一账号，价格相同。
入驻天猫当天，宜家官方App也同步上线。 据宜家中国总裁安娜介绍，官方App的SKU将达到9300个，大致相当于宜家线下门店的9500个SKU。 作为线上渠道，宜家官方APP与天猫旗舰店未来将优势互补，共同推动宜家转型。
这次有什么不同？
2018年8月与微信合作推出的小程序快闪店是宜家最新的电子商务探索。 此前，宜家曾多次进行电商尝试，但均未成功。
失败的原因有很多。 比如家居大品类复杂的业务场景自然不适合电商。 比如宜家对于拓展线上渠道始终犹豫不决，再比如缺乏电商经验。 四年的尝试让宜家明白，与其自己做，在巨头的平台上建设可能更容易。
因此，与微信的合作从一开始就引起了轰动。 不过，从“快闪店”这个词就能看出，这次合作更像是一次简单的试水——产品仅限5件限量版，没有大件单品，服务场景也极其有限。有限的。 许多宜家粉丝甚至没有机会在产品售完之前购买它。
宜家微信小程序快闪店截图
此次合作后，外界一直期待宜家推出官方微信小程序。 一转身，小程序不见了，宜家却“拥抱”了阿里。 阿里巴巴和宜家已经就入驻天猫进行了半年多的谈判。 上线首日，宜家天猫旗舰店粉丝数突破20万，直播间一度瘫痪。
然而，在中国最大的电商平台上提供良好的服务并不容易。 物流过去一直是宜家最受诟病的方面，就连宜家内部员工也表示“慢得让人难以忍受”。
为保证物流时效，宜家初步服务区域仅限江、浙、沪、皖地区。 SKU仅有3800多个，不到线下门店的一半。 安娜表示，这是综合考虑物流、运营能力和用户购物体验而做出的决定。
目前，网上订购的商品存放在宜家位于松江、上海（大件）和昆山（小件）的自有仓库中。 也就是说，在宜家天猫旗舰店订购的商品全部是从上述两个自有仓库发货的。 宜家商场目前尚未承担线上订单的发货任务（未来是否承担该任务尚不清楚），配送环节则交给第三方物流合作伙伴。
发货时间方面，小件付款后48小时内发货，大件付款后2-10天内发货。 具体发货时间以消费者实际预约时间为准。 据宜家介绍，在中国市场，预计到2020年将建成3个配送中心、5个消费者配送中心和3个小包装配送中心，以满足网上订单的需求。
配送费用也是用户非常关心的问题。 宜家的大件物品往往重达数十公斤。 配送费用是否划算，就考验你的购买欲望了。 宜家为此提供了运输标准：
单个快递包裹重量须小于30公斤，9.9元/包（部分产品运费不同，请以结账页实际价格为准）。 超出部分按每30公斤一件包裹收费（超出部分按一件计算），每增加一件，加收9.9元。
大件商品分为三档：119元/单，宜家所在城市及江浙沪所有城市同城配送； 169元/单，宜家商场所在省内送货； ¥249元/单，一个没有宜家商场的城市。 （每增加300公斤，加收60元运费）
看起来很合理。
关于退换货，宜家表示，“只要商品完好，有原包装，并有原始购物收据或发票（如果已开具），顾客可以在自发货之日起60天内申请退货”收到货物。” 但在天猫官方旗舰店购买的产品不能直接到线下门店退货。 目前，宜家天猫官方旗舰店尚未开通换货功能。
直观上看，目前宜家天猫旗舰店与宜家线下门店的联动还是比较脱节的。 未来两者能否完全打通，将极大影响宜家的线上购物体验。
全面“转型”
网上旗舰店的开业只是宜家品牌缓慢转型的一个缩影。
去年11月，宜家宣布未来两年将在全球范围内裁员7500名员工。 这是自2009年金融危机以来宜家历史上最大规模的工作调整，当时解雇了5000名员工。 此次人事调整的目的是提升线上业务。 据宜家称，未来两年将创建11,500个电子商务和分销相关职位。
与总部一样，宜家中国早在18个月前就开始思考战略转型，但其PC端官方商城才刚刚开业。 移动互联网在中国发展了这么多年，却想让用户在PC上下单（尽管拥有更齐全的产品）。 这与宜家“缓慢而谨慎”的风格非常相似，也可以说是不恰当的。
但现在宜家纠正了自己的想法。 随着天猫旗舰店的开业，宜家官方App也同步上线。 与天猫旗舰店仅服务江浙沪皖不同，宜家App可向全国227个城市提供组装和卡车配送服务，覆盖9300个SKU，大致相当于宜家线下门店的9500个SKU。 这是宜家未来努力的又一个起点。
