日前，南京市鼓楼区市场监管局阅江楼分局值班人员接到12345政府热线投诉。 王女士反映，在大桥南路一家珠宝店购买的“A级”翡翠手镯被鉴定为加工品，她要求商家退货并赔偿。 接到投诉后，执法人员立即赶赴现场进行检查。 现场，王女士与珠宝店营业员发生激烈争执，情绪十分激动。 鉴于此，执法人员立即对双方进行安抚，防止事态升级。 随后，调查消费纠纷，收集证据，并做好现场记录。
经调查发现，王女士购买的翡翠附带的商家提供的鉴定证书与翡翠上的编号不符。 购买时店员给出的鉴定证书有误。 王女士还前往权威检测机构进行检测，检测结果显示，该手链是加工过的翡翠，并非翡翠原石。 现场检查中还发现，商家在销售过程中存在有奖销售的情况。 中奖券是否中奖由店员控制。 此类优惠券的金额均为2000元，店内出售的翡翠均在2000元以上。 消费者抽奖基本上都能中奖。 通过中奖，促使消费者购买玉石、翡翠。 该商家涉嫌不当有奖销售。
更严重的是，该珠宝店的营业执照还在申请中，并不具备经营资质。 针对上述违法行为，执法人员立即责令该珠宝店停止营业，终止不当有奖销售行为，并进行进一步调查处理。
为切实保护消费者合法权益，提高春节期间消费者维权效率，阅江楼分局工作人员当天加班加点组织双方当事人进行调解。 经过近3个小时的宣传、教育、劝说、协调，双方当事人于当晚8点签署并确认消费者权益纠纷调解并达成协议。 商家向消费者退还翡翠商品3400元，并赔偿2600元，共计6000元。 申诉人王女士对处理结果非常满意，并对鼓楼区市场监管局工作人员的专业精神和工作效率给予充分肯定和赞扬。