“你不负责安装吗？”
“我们只负责送货，安装的话，需要打电话给售后服务，会有专门的工作人员上门安装。”
“可是这个月我不能请假啊！”
刚刚收到新洗衣机的叶女士与送货人员进行了上述对话。
如今，人们购买家电变得越来越方便。 只需拿起手机动动手指，冰箱、洗衣机、电视等大家电直接送货上门。 然而，配套的家电售后服务似乎却未能跟上。 在2023年家电服务行业消费者权益创新大会上，中国家电服务维修协会预测，2023年我国家电服务行业收入预计将突破万亿元。还存在服务标准不明确、服务水平参差不齐、缺乏系统监督管理、收费标准不透明、不明确等问题。
像叶女士一样，有很多消费者在购买产品时并不知道大家电的送货和安装不能同时进行。 每一步完成后，下一步需要自己沟通。 对于消费者来说，如果能够一站式完成家电配送和安装，不仅将大大提升消费者网购家电的体验，对于提升家电整体水平也具有重要意义。服务业。
2022年，京东率先推出“即送即装”服务。 消费者在京东订购包含“即送即装”服务的电视、冰箱、洗衣机三类产品时，即可享受一次性上门服务，这是一项一体化的服务。服务包括送货、安装、机器检验和调试。
此举解决了家电消费组装安装时间不一致的问题，进一步推动了家电服务的标准化进程。 截至目前，京东已有超过65万件产品可供配送安装，服务覆盖京东全国物流配送区域。 总交易额已突破7500万元。
除了“即送即装”，京东早在2016年就推出了家电以旧换新服务，还可以为消费者提供免费上门、免费拆装、免费维修的“三免”服务。交通运输，让消费者吃不饱。 出门在外的人可以享受上门回收、旧机拆解、新机安装等全套服务。 数据显示，2022年，京东以旧换新活动用户数同比增长200%以上，以旧换新订单数同比增长300%。
值得一提的是，京东家电春季家装计划现已全面启动。 需要产品升级的消费者可以来家装节体验全新家电送货安装模式带来的便捷体验。 同时，针对家电品类，京东还提供以旧换新时10%的折扣，降低更换成本。 家电品类方面，京东推出了床垫、智能马桶、浴室柜、马桶、花洒、取暖器、吸尘器等。 顶灯等不同类别的“以旧换新”活动。 送货上门时工作人员会提供免费拆装、清洁、运输服务。
业内专家表示，未来5到10年，甚至更长时间，服务将成为企业、商家与用户连接的有效手段。 完善家电售后服务体系可以创造新的用户需求价值。 京东即时送货安装、以旧换新等服务，实现了采购、送货、安装、调试一体化的全流程服务体验。 它们不仅赢得了消费者的口碑，也为行业提供了参考范本。