网友投诉湘湘伊卡拉珠宝售后免费换货兑换难已解决
红网2015.09.1516:14
网友投诉：湘乡七一广场伊卡拉珠宝店员工在销售时欺骗、隐瞒消费者。
红网长沙9月15日讯（瞬间新闻记者 陈佳）“当时销售人员承诺可以免费更换同价位的其他款式，现在却被告知要加收20%的手续费”必需的。 我认为他们是在欺骗、误导消费者。”近日，网友邓女士在湘乡市七一广场伊卡拉珠宝店购买了一款金手镯。购买时，销售人员称金手镯可以终身免费换新。三个月后，邓女士想要更换款式却遭到拒绝，于是她向红网“消费者维权”频道发帖投诉。
网友：免费更换款式很难变现
据邓女士介绍，今年6月1日，她在湘乡市七一广场伊拉卡珠宝店购买了一条价值6018元的彩色18K金手链。 在销售人员的推荐下，她最终以4888元的价格购买了这款产品。 购买后，“我当时觉得这个金手镯有点贵，但销售人员说这个金手镯可以终身免费更换。我问如何更换，是否有加工费或费用”手续费等等？工作人员说没有，我也打个比方，我的价值6018元，如果下次我不喜欢这个款式，看中6800的手链，那我只需要加700多块钱就可以了。更换一下。营业员称一下就可以了。
9月10日，邓女士感觉自己的金手镯有些褪色，于是她拿走了金手镯，想换成其他款式。 销售人员告诉邓女士，“每次换款式，都要增加20%的手续费。邓女士当时购买的金手链是6018元，如果想换别的款式，必须添加20%。” 愤怒的邓女士认为，伊卡拉珠宝店欺骗、误导了消费者，“我认为销售人员没有告诉我清楚，即使你哄骗我付账，如果你当时说清楚了，我根本就不会买！”
商家：免费更换款式
9月10日，接到邓女士的投诉后，记者联系了伊卡拉珠宝店，向负责人通报了邓女士的遭遇。 负责人彭先生告诉记者，按照公司要求，邓女士可以免费获得珠宝更换为同价位的款式。 如果您不喜欢所购买的款式，在不影响第二次销售、无划痕等情况下，邓女士可以通过支付差价免费更换为其他款式。 对于邓女士之前的投诉，说声抱歉。
9月14日，记者再次致电邓女士询问款式变更是否解决。 邓女士表示，反映的问题已经解决，她非常感谢红网记者。
律师：维护合法权益有两种途径
红网联动律师事务所、湖南如金律师事务所罗立志律师评论说，针对邓女士的遭遇，有两种方式可以保护她的合法权益。 首先，您可以向工商部门投诉。 但保留收据和发票。 其次，根据《消费者权益保护法》第五十五条规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当根据消费者的要求增加赔偿。 所受损失的赔偿金额应当根据消费者购买的商品数量增加。 价格或接受服务成本的三倍。 追加补偿金额不足五百元的，为五百元。 法律另有规定的，依照其规定。