近年来，随着互联网在中国迅速崛起，电子商务逐渐成为中国经济增长的重要组成部分。其在人们生活、工作上给人们带来诸多便利的同时，也存在着很大的弊端。实体店面这一传统经营模式在其冲击下纷纷关门倒闭。文玩市场，作为一种相对独立市场形态，也未能躲过此劫。作为一名深爱文玩收藏的爱好者，我，以及我周围的朋友我们常常面临这样的尴尬：原先的许多店面无处可选，而网上产品通常又是鱼目混珠、参差不齐。有时想找家信誉度高，合适的卖家入手一件品质的珠宝也变得非常困难。
直到去年初，一个从事地产生意的朋友，他以自己及周围玩友们的亲身体验为证向我推荐了“红掌柜”这家珠宝公司。因为工作的缘故，笔者喜欢做一些网络媒体销售方面的研究与思考：各类网店雨后春笋般涌现，但绝大部分也仅止昙花一现，转眼就已关门大吉。正所谓“其兴也勃焉，其衰也忽焉“，这一现象背后所隐含的深层原因值得反思，而基于这一背景，选取一些企业的成功经验案例来进行分析借鉴也更显得有所必要并弥足珍贵。
是什么原因让红掌柜这样一颗刚刚崛起的新星，在短短两三年的时间内一步步从幕后走到台前，能够在在珠宝行业市场里脱颖而出呢?曾被央视财经栏目，新浪、搜狐等多家媒体采访报道，有时什么原因使得红掌柜珠宝能在获得同行认可与好评的同时，得到消费者有时高端消费群体的喜爱和青睐呢?
带着这些疑问，也凭着一名媒体案例研究者的实战经验，后来我通过查看红掌柜珠宝的官网、了解其企业文化与价值观、媒体相关报道，以及亲自购买的体验后，我终于得出了自己的答案。从这些数据背后、客户回馈与自己的体验感受里，我读出一份儒商“修身、齐家、治国、平天下”的磅礴胸襟，同时也领悟到一种创业者“至诚中和、大志大义”的高远情怀。
红掌的官网上，各种翡翠、蜜蜡和红珊瑚等珠宝种类齐全、琳琅满目，精品宝贝数量达一万多件。但刚开始，我并没有购买。掌柜倪彬也从来没有向我推销过任何产品。鉴于之前就对他作为英国皇家珠宝鉴定师的身份有所耳闻，也出于调研为主的目的，所以刚开始时我们之间的交流，仅局限于有关珠宝鉴定和客户购物体验这几方面。
我常会拍一些之前购买的的珠宝图片请他帮忙鉴定，有时候甚至会故意盘问的很细很具体。原本以为，掌柜年纪轻轻就成功执掌着这样一家有相当规模的珠宝企业的他，难免会有几分纨绔子弟的清高孤傲，要不就是甩“大牌”脾气，尤其像面对如我这样不买东西却还故意刁难时的客户时，万一他生气一口气就拒绝或者直接将我拉黑了怎么办?因为前车之鉴，在之前的调研中就曾出现过这样的情况，所以难免会有所顾虑。
事实证明，我的一切担心和顾虑都是多余的。俊朗的外表下，没有一分孤傲浮躁、更毫无半点急功近利，我能看到并感受到的是面前这位长相俊朗的年轻珠宝掌门人超出于年龄之上的一种沉稳和大气。每次红掌柜除了耐心的帮忙鉴定外还会教我一些具体如何鉴别的方法以及一些识别珠宝优化处理方面的知识。回来将这些方法亲自加以运用，发现他所说的这些专业技巧和方法经得住推敲和检验，而在估价上提供的参考和建议也是客观和中肯的。
相比于过硬的专业素养，掌柜真诚而谦和的处事态度更令我为之钦佩。记得有一次我在红掌柜官网看上了一条老坑玻璃种翡翠吊坠，寄回来之看了后觉得很满意，虽然没有附上鉴定证书，可以自己多年的玩家经验我一眼即可看出其货的真假。觉得没必要，因此对其有无鉴定也就没有过多注意。但后面掌柜得知这一情况后，除了因公司采购人员的小疏忽向我致歉外，还让助手几次电话联系我将吊坠寄回去帮我做完证书之后又一并寄过来。另外，笔者获悉，红掌柜珠宝一直将投身公益，回馈社会作为自己的一份使命。其曾于今年将双十一活动期间营业额的2 %拿出来作为寺庙和云南青少年发展基金会的捐赠善款。
孟子有言：“诚者，天之道也;思诚者，人之道也。”在古代商圣范蠡的著作《商训》中也用简单的语言向后世阐述着：“欲从商，先为人”的道理。警示人们：待人接物，应规矩方圆，勇于决断、诚信为本，这些不仅仅是为人的品德，更是一个商人的成功的秘诀。
而一直以来，社会所关注的重心都是从商盈利的手段或是商品质量方面的分析，忽略商人应有的品格。而事实上，如今在更加开放、自主化、个性化的消费思维模式影响下，人们的购物消费行为也逐渐呈现理性化。这一转变下，市场和消费者作为这一场景里的两大参与主体，其同时对于第三方参与者——卖家(经营者)的要求亦呈现出前所未有的要求之高。商品本身的品质自不必说，这里的要求之高，更多的则是指卖家自身的品性修养方为面的要求之高。
诸如以上的一件件的小事，说不上惊天动地，也算不上丰功伟绩，但点点滴滴体现着红掌柜人至诚、至善的处世态度和至以义统利，内城于心、外信于人的为商之道。红掌柜珠宝今天能赢得如此之高的客户好评尤其是高端人群的喜爱，既是自主、开放化这一购物模式下消费者的人为性选择，更是自然规律下，市场经济这只无形之手所作的一种客观合理的应对。
而对于产品质量方面，我听闻在红掌柜内部一直奉行着以下几条不成文的规定：一、产品属性上，严格把控：红掌柜珠宝坚持“走高端路线”的销售理念，其所售的产品皆为天然宝玉石，注胶、染色、烤色等优化是被坚决禁止的;二、加工工艺上，要求近乎苛刻：采用手工雕刻，而加工过程中，一旦出现被雕坏或打孔打歪、打坏等情况为保证产品的高端品质，往往宁可放弃，适当的“浪费”而干脆不再做修改。三、 只卖好货、头货，而不好的产品会在工厂环节就被处理掉;四，每一件作品都是有生命力的，其凝聚着设计师、雕刻者的心血、思想与灵感。“艺术于生命，是值得尊重的”，所以自包装到发货出售的整个过程的每一环节都要求佩戴白色手套。
对于这些规定的执行，既然其背后意味着巨大的生产成本，甚至是企业经营者自身利益的缩小化与损失，为何还要吃力不讨好的去坚持呢?带着这些疑问，有时在交谈中会涉及这方面的问题。“对于自己喜欢的事情，何来坚持一说呢?这是一种享受的过程。真正的高端，其实并不是用金钱来定义，而是体现在产品的每一个细节处理上。宁愿浪费，成本大一点，也绝不让客户对这个品牌所建立起的信任感到失望。如果明明可以做得或选择更好，就不应将就。”面对我的疑惑，掌柜倪彬掷地有声的回答。
的确，在机雕泛滥的今天，选择手工雕刻，等于选择了高成本、高风险的生产方式。所以红掌柜选择在云南和广州这两处最具珠宝市场批发优势的省份建立了分公司，除去中间供货环节，直接与一首玉石供应商拿货，同时与一批知名的玉雕师签约进行长期合作。
中国道家讲：“孤阴不生，独阳不长，故天地配以阴阳。”通过揭示两者间消长与转化的流动形态，来表明阴阳之间存在的相对和依存的关系。而《商之道》墨子通过辩证逻辑，将如何进行客与商之间的利益取舍这一问题很好的概括为：我有利，客无利，则客不存;我利大，客利小，则客不久;客、我利相当，则客久存，我则久利!
红掌柜所恪守的不成文规定，粗浅看来似乎确实于自身的利益不利，实际从长远看，这也正是做地摊商贩的目光短视，与做高端品牌的商界精英远见卓识之间的区别。能够舍眼前小利处理好与客户之间的利益关系而达到谋长远的目的，这本身是一种大智慧。
水湄深处，自现远山;千帆过尽，诚者自成。也正是在这种对品质极高甚至近乎苛刻的态度，从根源上成就了产品的高端品质。从中我们也不难得出，高端人群喜欢红掌柜珠宝的另一个重要原因即：匠心铸就精品，严要求，绝不将就;远见铺就前程，走高端、只卖好货。
人有立身之道，国有立邦之本。德国著名社会学、文化学家马克斯·韦伯有句话见解独到的话：“经济的最高形态是文化形态”。
文化是国家与民族之本，其本身是无价的。然而，回顾历史，近代来，近百年间中西方文化交流中发生的三次大的思想震荡：五四新文化运动、十年文化大、改革开放时期西方文化的强势冲击，造成中华民族传统文化来自社会不同阶层的传播断层。西方近代的冲击下，导致了中国人对自身文化的怀疑、否定与不自信。
中国传统文化精髓，是古人一代代的经验与知识财富积累之下，流传给后人最珍贵的智慧宝藏。然而遗憾的是，这些好的文化基因并没有得到很好的传承，我们与传统文化之间也日渐疏离。比如“现在的年轻人订婚、结婚时基本都用的是钻石戒指。而事实上，钻石是泊来之物，中国人历代的传统婚礼中我们用的是珠翠和金器。北有‘八大金’，南有‘长久金’之说”。
对传统文化文化的热爱与继承，这也正是红掌柜这一品牌的创始原因与初衷。红掌柜珠宝结合现代自由精神，将别具东方韵味的审美艺术与中国元素进行结合。从而打造出新一代的中国式珠宝时尚。比如，有时即使是一截未经取舍的珊瑚树枝，也能通过运用点翠和白玉花片这些带有复古风情的珠宝重新打造出一件充满韵味而又迷人的现代首饰。而我所理解的珠宝设计，也绝不是稀有贵重材料的七拼八凑。在红掌柜的珠宝作品中，从形式设计到颜色的搭配上，每一件都洋溢着富贵吉祥的传统文化气息，并体现出一种别具东方品位的艺术韵味：淡雅古朴，简约大气，同时又不失饱满与自信的色彩。这种在珠宝设计中，中国传统元素的巧妙运用，不但可以启发创作灵感，也能提升现代珠宝作品的文化质感。
从现代营销学角度上讲，商品的差异化是商家重要的战略选择之一。而这种中国式时尚的珠宝品牌定位也正是红掌柜珠宝明显有别于其他品牌的关键之处。也正是这种风格和内涵的差异化，为客户在选择商品购买时提供了较高的识别度，因而，在中国史上复古热的今天，这一风格的珠宝被越来越多的消费者所接受和热衷是一种市场必然选择。
马克斯·韦伯在其著作《新教理论与资本主义精神》一书中，论证了新教伦理对于西方商人资本主义精神建构的影响和支持——正是这种影响和支持，建立起了西方商人“为上帝赚钱”的价值取向和信仰追求，成就了西方资本主义经济的繁荣。与之相对照，当代中国商人正是在一点上的“先天性贫血”，缺少信仰上的支持和精神上的自觉。财富填补不了人们的空虚，甚至会使人迷失前进的方向。因此，许多创业者，在后面的创业中因自身的“精神瓶颈”而显得十分迷茫。
改革开放使中国的经济建设取得举世瞩目的成就，中国民营企业在度过了最初的草创阶段后，正在进入一种理性创业状态。笔者之所以选择写这样一篇关于探讨“高端人群与珠宝消费二者之间的关系”的文章，除了为我们提供成功的经验借鉴之外，更重要的，笔者认为，应该是希望能够借机在此呼吁当代中国商人的精神建构，重塑中国商人的文化品格，因为这不仅是社会的呼唤，同时也是商人群体自我意识的内在需求。