家电服务不仅仅是送货需要专业才能真正干活看这图你就懂了

我认为家电安装并非简单一件，购买新家电后，我们只需将其放置于旧位置，并期待专业人员完成安装。但在实际操作中，我们常常会发现许多挑战。设计、测量和拆装都要求较强的专业技能，无论哪个环节出现问题，都可能影响最终的安装效果和使用体验。

最近，我遇到了一个类似的问题。在6月初，我家老式燃气灶故障了，我想要更换为新款，但当我询问商场是否能适应新的开孔尺寸时，很多人告知需要找专业团队进行改造，这样才可以安裝。我因为这些问题连续几天都无法使用我的厨房。

这种情况并不仅限于我，很多用户也曾遇到过由于家装环境限制而无法安装家的困扰。那我们应该如何解决这些难题呢？显然，这不仅仅是提升单纯的售后服务能力就能解决，还需要品牌提供更全面的配套服务。卡萨帝七星级服务已经具备了这一能力。

《2022生活家电行业洞察》显示，用户对整体家装效果越来越看重，对家电安装专业度的要求也越来越高。现在，大多数购买的是精装房，在安装时还涉及橱柜改装、水电线路改造等问题。因此，不理想的家庭设备安装不仅影响整体美观，也会造成后续使用体验差。

《中国电器服务行业趋势洞察报告》显示，消费者购买家庭用电器最关注的是售后维修和维护体验，而这其中包括最初产品效果体验。家庭设备安装效率受什么因素影响呢？其实与安装人员的专业能力和服务水平有很大关系。而基础安装都能做到，然而每位用户家里的装修格局、水电线路等情况不一样，需求也各不同。

面对用户个性化需求，大部分品牌都无法满足，要么是改造成本太高，要么是设计改造能力不足，最终导致安装效果不理想。此外，由于缺乏完备的人员培训及完备的服务体系，说到底都是由于专业度不足所致的。

为了解决这些问题，有些公司推出了全流程场景化服务，比如卡萨帝，它从用户多样化需求出发依托三翼鸟平台整合资源，为用户提供包括送货上门至最后的一站式全流程方案，无论是新房还是老房焕新的都可以实现一户定制。在此基础上，卡萨帝迭代了七星级标准，将“三专三优一尊享”的服务标准推出，为用户定制专业化服务，以打造“艺术”般的家庭设备安裝经历。这为整个行业树立了一种全新的标准，同时也为消费者升级了高端客户经验。