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家电服务不仅仅是送货需要专业才能真正干活看这图你就懂了

我认为家电安装并非简单一件,购买新家电后,我们只需将其放置于旧位置,并期待专业人员完成安装。但在实际操作中,我们常常会发现许多挑战。设计、测量和拆装都要求较强的专业技能,无论哪个环节出现问题,都可能影响最终的安装效果和使用体验。

最近,我遇到了一个类似的问题。在6月初,我家老式燃气灶故障了,我想要更换为新款,但当我询问商场是否能适应新的开孔尺寸时,很多人告知需要找专业团队进行改造,这样才可以安裝。我因为这些问题连续几天都无法使用我的厨房。

这种情况并不仅限于我,很多用户也曾遇到过由于家装环境限制而无法安装家的困扰。那我们应该如何解决这些难题呢?显然,这不仅仅是提升单纯的售后服务能力就能解决,还需要品牌提供更全面的配套服务。卡萨帝七星级服务已经具备了这一能力。

《2022生活家电行业洞察》显示,用户对整体家装效果越来越看重,对家电安装专业度的要求也越来越高。现在,大多数购买的是精装房,在安装时还涉及橱柜改装、水电线路改造等问题。因此,不理想的家庭设备安装不仅影响整体美观,也会造成后续使用体验差。

《中国电器服务行业趋势洞察报告》显示,消费者购买 家庭用电器最关注的是售后维修和维护体验,而这其中包括最初产品效果体验。家庭设备 安装效率受什么因素影响呢?其实与 安 装人员 的 专业 能力 和 服 务 水 平 有 很 大 关 系。而基础安 装 都 能 做 到 ,然而每位用户 家里的 装 修 格 局、水 电 线 路 等 情 况 不 一 样,需求 也 各 不 同。

面对用户个性化需求,大部分品牌都无法满足,要么是改造成本太高,要么是设计改造能力不足,最终导致 安 装 效果 不 理 想。此外,由于缺乏完备的人员培训及完备的服务体系,说到底都是由于专 业 度 不 足 所 致 的。

为了解决这些问题,有些公司推出了全流程场景化服务,比如卡萨帝,它从用户多样化需求出发依托三翼鸟平台整合资源,为用户提供包括送货上门至最后的一站式全流程方案,无论是新房还是老房焕新的都可以实现一户定制。在此基础上,卡萨帝迭代了七星级标准,将“三专三优一尊享”的服务标准推出,为用户定制专业化服务,以打造“艺术”般的家庭设备安裝经历。这为整个行业树立了一种全新的标准,同时也为消费者升级了高端客户经验。

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