捷通华声携灵云生态亮相2021信息技术应用创新论坛
4月15日,由中国通信工业协会主办的2021信息化科技创新大会在北京召开,会议以“互联网+数据驱动、融合创新、城市大脑建设”为主题,齐聚数百位信息化领域专家学者、有关部委办局和地方信息中心专家和领导、优秀的IT厂商代表,就新发展格局下智能化建设展开探讨。捷通华声作为产业数字化、智能化推动者,受邀出席,并展示了以灵云大脑为核心构建的智慧政务解决方案。
会议指出,从信息化到智能化再到智慧化,是建设智慧城市的必由之路,前景广阔。”基于“云计算、大数据、物联网、人工智能、移动互联网、5G”等新一代信息技术的“城市大脑”建设,不仅仅是技术层面的革新,也是推进“智慧城市”建设、实现城市治理体系和治理能力现代化的的迫切需要。
捷通华声深入挖掘现代城市发展内在要求,通过灵云大脑,运用智能语音、智能语义、智能视觉、大数据分析等人工智能技术,推出智慧政务解决方案,助力政府通过数字化升级更好发挥政府职能,更有效解决城市治理“难点”和“痛点”,在服务和融入新发展格局中展现更大作为。
智能12345政务热线:为市民提供自然、周到的语音交互服务
会议现场,捷通华声分享了已在山东、江西、江苏、武汉等多个省市完成部署的灵云AICC智能12345政务热线解决方案。为畅通政府与企业和群众互动渠道,提高政务服务水平,建设人民满意的服务型政府提供了有力的智能化支撑。
该方案完全采用私有化部署,无缝对接电话、网站、微信、APP等主流渠道,通过智能语音交互、文字问答的方式与市民进行沟通,提供公共服务的业务咨询。对于市民诉求则智能形成工单,反馈给责任部门,满足“7×24小时”全天候服务。
面对来访电话数量多、问题广的普遍情况,灵云实时坐席辅助系统在知识库和语义理解的有力支撑下,提供规划化业务流程指引和标准的话术支持,帮助坐席人员提供高效、高质量的服务。同时能够对通话过程中出现的关键词、服务禁忌语和异常情绪等事件进行检测,及时提醒,及时调整。
智能办公辅助:为党政会议提供智能语音转写和记录管理
人工智能融合创新已成为推进政府治理现代化、提高政务办公效能和信息安全的重要途径。捷通华声针对政府报告、政府会议、外事接待等语音场景设计的智能办公系统,以语音识别技术为核心,结合机器翻译、语义理解等多种人工智能技术,提供实时语音转写,机器翻译,话者分离等特色功能。
会议过程中,通过灵云智能会议管理系统提供实时转写会议内容,现场投屏显示,并自动区分发言人角色,会后快速输出会议纪要。在回溯会议内容过程中,音字对照同步调听会议录音。
某省联合捷通华声部署了省级智能会议平台,在省、地、市、县103个政府机关,共1100余个应用单位,统一入驻,统一管理。精准输出会议内容,缩减会议纪要产出周期,有效压缩整体会议时长,帮助各部门快速、精准落实会议决策,提升会议效能。
此外,捷通华声还针对智慧社区、应急指挥、政务大厅等场景推出了智慧社区网格化、指挥调度系统、业务办理终端、语音助手等应用,与政务热线、政务办公一起形成面向民生服务、城市治理、办公等领域的场景化应用体系,助力打造可感知、会思考、可进化、有温度的智慧城市。
